1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby a zákazníkem při poskytování služeb přípravy a rozvozu hotových jídel prostřednictvím webových stránek Petrovický knedlík.

Provozovatel:
Název: Petrovický knedlík
Provozovatel / firma: HDP GROUP s.r.o.
IČO: 27836681
Sídlo: Sokolská třída 1615/50, Moravská Ostrava 702 00
E-mail: info@hdpgroup.eu
Telefon: +420 774 700 431

2. Předmět služby
Provozovatel zajišťuje:

• výroba hotových jídel
• rozvoz jídel na předem určené adresy
• případně osobní odběr z výdejního okénka

3. Objednávka

• Objednávka probíhá prostřednictvím webových stránek nebo jiným dohodnutým způsobem.
• Objednávky se přijímají nejpozději den předem do 14:00, pokud není uvedeno jinak.
• Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s těmito VOP.

4. Cena a platební podmínky

• Platbu je možné provádět v hotovosti, gastrostravenkami (Ticket Restaurant, Sodexo, Cheque
  Dejeuner), převodem, kartou online (Visa, Mastercard) nebo platební kartou přímo u kurýra
  při doručení objednávky nebo na provozovně.
• Vyhrazujeme si právo do zbylé hodnoty stravenek peníze nevracet. Zákazníkům doporučujeme ihned přepočítat vrácené peníze. Na pozdější reklamace nelze brát zřetel. Kurýři z bezpečnostních důvodů u sebe nemají více než 1000,- Kč v hotovosti. Prosíme tedy, abyste v případě platby bankovkou 1000,- Kč a vyšší uváděli tuto skutečnost do poznámky, případně o tom provozovnu informovali telefonicky.
• Veškeré platby jsou prováděny v české měně (CZK).

5. Dodání jídel

• Jídla jsou rozvážena v dohodnutém časovém rozmezí.
• Provozovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené vyšší mocí (dopravní situace,
  počasí apod.).

6. Storno objednávky

• Objednávku lze bez sankce zrušit nejpozději den předem do 14:00.
• Pozdější zrušení může být zpoplatněno v plné výši objednávky.

7. Reklamace

Reklamace, vrácení peněz a řešení sporů

1. Odpovědnost za vady

1.1 Prodávající odpovídá za to, že dodané hotové jídlo při převzetí Kupujícím: odpovídá sjednané objednávce, je ve správném množství, splňuje požadavky právních předpisů na zdravotní nezávadnost potravin, není zjevně zkažené nebo jinak vadné.

1.2 Vzhledem k tomu, že se jedná o potraviny podléhající rychlé zkáze, je Kupující povinen zkontrolovat objednávku bezprostředně při převzetí.

2. Uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci je Kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však v den převzetí.

2.2 Reklamaci lze uplatnit: e-mailem na info@petrovicky-knedlik.cz, telefonicky na +420 702 624 360.

2.3 Reklamace musí obsahovat: číslo objednávky, popis vady, případně fotodokumentaci.

3. Vyřízení reklamace

3.1 Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.

3.2 Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo podle povahy vady na: dodání náhradního jídla, přiměřenou slevu, vrácení kupní ceny.

3.3 Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba, nedohodnou-li se strany jinak.

3.4 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4. Odstoupení od smlouvy

4.1 Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.

4.2 Hotová jídla jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze, a proto po jejich dodání nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

4.3 Objednávku lze zrušit bezplatně pouze do okamžiku zahájení přípravy jídla.

5. Mimosoudní řešení sporů

5.1 V případě sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu u: Česká obchodní inspekce

5.2 Návrh lze podat online prostřednictvím webových stránek www.coi.cz.

5.3 Mimosoudní řešení sporů je pro spotřebitele bezplatné.

8. Odpovědnost

• Provozovatel odpovídá za zdravotní nezávadnost pokrmů při dodržení doporučeného
  způsobu skladování.
• Zákazník je povinen dodržovat pokyny k manipulaci s jídlem.

9. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou platné a účinné od 9.2.2026
• Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit.